Bila rancangan atau penyerahan fotografi majlis bermasalah

Kebanyakan masalah fotografi kecil dan boleh diselesaikan, lebih-lebih lagi apabila diterangkan dengan jelas. Segelintir lebih serius. Panduan ini membantu anda mengenal pasti jenis masalah, tahu siapa yang boleh bertindak dan menulis kepada kami supaya ia selesai tanpa pertukaran mesej yang panjang.

Panduan ini tidak menggantikan perjanjian anda. Apa yang dijanjikan, siapa yang bertanggungjawab dan penyelesaian yang ada ditetapkan oleh sebut harga serta terma tempahan bertulis anda, dan oleh fakta kejadian.

Adakah ia berlaku sekarang, atau tentang gambar yang sudah dihantar?

Ini soalan pertama yang paling berguna, kerana kedua-dua keadaan memerlukan tindak balas yang berbeza.

Jika anda tidak pasti, anggap ia masalah hari majlis sehingga majlis tamat. Mesej yang dihantar ketika detik itu masih boleh diselamatkan lebih bernilai daripada mesej sempurna selepas itu.

Apa yang perlu dilakukan semasa majlis

Masalah pada hari majlis biasanya tentang masa. Setiap minit untuk menerangkan ialah minit yang tidak digunakan untuk merakam. Pastikan mesej hanya mengandungi apa yang diperlukan untuk bertindak.

1. Hubungi orang yang dinamakan dalam taklimat anda sebagai orang yang boleh dihubungi pada hari majlis. Panduan kami tentang merekodkan taklimat fotografi akhir sebelum hari majlis menerangkan mengapa nama itu penting.
2. Nyatakan apa yang telah berubah dan detik mana yang kini berisiko.
3. Namakan satu atau dua detik paling penting, supaya kami dapat melindunginya.
4. Minta balasan ringkas yang mengesahkan apa yang akan dilakukan.

Beberapa situasi mempunyai panduan sendiri: krew yang lewat pada hari majlis, aturcara yang berubah atau melebihi masa dan tempat majlis yang menyekat akses. Semuanya mengikut corak yang sama: fakta, keutamaan, langkah seterusnya yang dipersetujui.

Apa yang perlu dilakukan selepas majlis

Selepas majlis, tiada desakan untuk bertindak serta-merta, dan rekod yang tenang lebih berguna daripada yang tergesa-gesa. Semak apa yang dipersetujui, lihat apa yang sebenarnya anda terima, dan terangkan apa yang berbeza.

Rekod yang baik adalah khusus. "Galeri lewat" kurang membantu berbanding "Sebut harga menyatakan penghantaran menjelang satu tarikh, hari ini sudah melepasi tarikh itu, dan saya belum menerima pautan". "Gambar tiada" kurang membantu berbanding "Detik memotong kek sekitar 8.15 malam ada dalam taklimat tetapi saya tidak menjumpainya dalam galeri."

Senarai semak penerimaan penghantaran gambar membantu anda menyemak galeri secara sistematik sebelum menghubungi kami. Selalunya gambar itu ada dalam folder atau nama fail lain.

Siapa bertanggungjawab untuk apa?

Bahagian tempahan yang berlainan terletak pada orang yang berbeza, dan anda menjimatkan masa jika tahu yang mana satu.

• Kami, pasukan fotografi, bertanggungjawab ke atas liputan dan penghantaran yang dinyatakan dalam sebut harga.
• Anda atau penganjur bertanggungjawab ke atas maklumat dalam taklimat, akses, perubahan aturcara dan kelulusan di pihak anda.
• Pihak tempat majlis mengawal peraturannya sendiri tentang akses, kedudukan dan peralatan.
• Pihak ketiga, seperti agensi, perancang atau penaja, mungkin memegang sebahagian arahan atau kelulusan. Panduan kami tentang mengendalikan arahan bercanggah daripada pelanggan dan agensi meliputi keadaan itu.

Menyatakan perkara ini bukan untuk menyalahkan sesiapa. Ia membantu mesej anda sampai kepada orang yang boleh bertindak.

Apa yang patut disimpan sebagai rekod?

Rekod ringkas sudah banyak membantu. Simpan:

• sebut harga anda dan sebarang perubahan bertulis kemudian
• taklimat akhir dan lembaran aturcara
• mesej yang dihantar pada hari majlis, dengan waktunya
• tangkapan skrin ralat, galeri atau e-mel penghantaran
• tarikh dan waktu anda menyedari masalah itu

Jangan kongsi pautan galeri persendirian atau kata laluan di kumpulan mesej atau tempat awam. Jika kami memerlukan akses untuk menyemak, kami akan memberitahu cara berkongsi dengan selamat. Log perubahan skop fotografi ialah cara mudah untuk menyimpan nota perubahan yang dipersetujui sebelum majlis.

Andaian yang menyukarkan penyelesaian

Beberapa andaian menimbulkan masalah, dan lebih baik ditinggalkan lebih awal:

• Masalah itu disengajakan. Kebanyakannya salah faham, isu masa atau perkara di luar kawalan sesiapa.
• Bayaran balik, gantian atau sesi semula berlaku secara automatik. Ini bergantung pada perjanjian dan fakta anda.
• Ada peraturan am yang menetapkan tempoh siap atau penyelesaian. Garis masa dan terma penghantaran datang daripada perjanjian bertulis anda.
• Menghantar isu yang sama kepada ramai orang akan lebih pantas. Biasanya ia melambatkan proses.

Bila balasan pertama tidak menyelesaikan masalah

Jika mesej tidak dijawab atau balasan tidak menyelesaikan masalah, nyatakan dengan sopan dan ulang fakta dalam satu perenggan pendek. Panduan kami tentang bila bantuan biasa tidak menyelesaikan kebimbangan meliputi langkah seterusnya. Untuk perselisihan tentang apa yang termasuk dalam tempahan, lihat anda dan jurugambar kami tidak sependapat tentang skop.

Jika anda belum menempah

Perancangan ialah perlindungan terbaik. Apabila anda menempah dan menetapkan skop, tanya tentang perkara yang paling penting kepada anda. Tanya siapa yang hadir dan apa yang berlaku jika mereka tidak dapat hadir. Tanya juga bagaimana perubahan pada minit terakhir dikendalikan dan ke mana soalan penghantaran dihantar. Kami mengesahkan apa yang terpakai untuk tarikh anda secara bertulis. Apa-apa yang tidak dapat disahkan ditanda sebagai soalan, bukan janji.

Jika sesuatu sudah tidak kena pada majlis yang ditempah, hantar mesej ringkas berdasarkan fakta dengan tarikh majlis dan apa yang anda lihat, dan kami akan menyemaknya bersama sebut harga anda.